訓練員工獨立思考

這種無法果斷行動的情況可能會造成重大損害。有時候員工連在已有了充份資訊的情形下，都還無法立即做出決定，因為他們沒受過訓練或沒被賦予過自主權來這麼做。因為無法把所有面向都看清楚，員工們太常就決定「不該輕舉妄動」，即便他們所處的位置是最糟的。

在我與人所共同創建的公司裡，我們領導的團隊中有幾位成員具有特務和情報背景，我們採用了一個軍事術語，來描述我們期望員工在下決定時該有的表現：「避開槍靶位置」（Get off the X）。在軍隊裡，它的意思大概就等於在說「與其成為敵方目標，不如主動展開攻擊」。套用到商業脈絡裡，這是指在需要創新作為時，不枯等上級批准，就做出關鍵決定。要維持一個做決策的文化及避免思考狹隘，員工需要自主、訓練、覺察力、責任、信任和夠機敏。身為企業資訊安全服務的供應商，我們的公司就是像這樣確保員工果決地下決定，讓他們能避開槍靶位置，幫助整體事業往前行：

鼓勵員工做些平日任務以外的工作。要驅退環繞在決策過程旁邊的煙霧，一種方式是培養跨領域的能力。如此一來，員工就能夠從多重的角度、而不是只從單一的面向看問題。面對未知，人們比較不會麻木不為所動。我們敦促團隊成員們拓展他們的專業領域，學...