數位行銷長的崛起

事實：在行銷支出方面，類比媒體仍然勝過數位媒體，比例是三比一。你會問，這怎麼可能？數位行銷可以鎖定針對的範圍，行銷的影響力也可測量。創新的數位行銷方式，不論在社群媒體、顧客關係管理（CRM）或其他領域，都是各方討論的主要議題。然而，顧能公司（Gartner） 2013年數位行銷支出報告證實，類比支出仍然占絕大多數。難道行銷長（CMO）與所有行銷人員對此不該感到震驚嗎？沒錯，有大筆行銷費用可歸因於對少數幾個類比媒體頻道的巨額支出，如超級盃（Super Bowl）的廣告。但我認為在這些數字背後，其實有更為根本的事情正在發生，那是潛藏於數位行銷特質中的某種東西，還有它對領導人的要求，以及由此衍生的權責問題。

數位脫節

首先，高階主管層級存在數位脫節（digital disconnect）的現象，這是專業與權威間的不相稱所導致的領導真空。數位行銷和許多革命一樣，都是由下往上發動。以數位行銷來說，我們看到浸淫於數位文化與實務的「數位原住民」──在社群網路上邁入成年的二、三十歲年輕人。你只要瞇著眼，就可以看到他們就是明日行銷長的模樣。但是今天的行銷長不一樣：他們或許不再穿著正式去上班，但新數位文化的薰