危機管理當優質管理事關生死

當優質管理事關生死

When Good Management Is a Matter of Life and Death

還記得一年前發生在挪威奧斯陸的恐怖攻擊嗎?凶手單槍匹馬,先用炸彈攻擊一棟政府大樓(八人喪生),接著驅車到一個小島,殺害69人,大多數是參加夏令營的年輕人。分析當天狀況的報告最近出爐,嚴厲抨擊警方與政府的無能,與美國(不名譽的)9/11報告如出一轍。

在這個充滿危機、衝擊、恐怖與破壞的世界,你要如何領導?這個問題對執行長與政府領導人同樣迫切。

吉姆‧柯林斯(Jim Collins)與我合著的《選擇卓越》(Great by Choice)一書研究了這個問題,分析在這樣的世界中成功領導的執行長與公司。由這項研究與其他相關研究,我們有了一些心得,知道領導人應做好哪些準備,才能成功預測並因應危機、動盪與破壞性變革。

1。領導者應有「建設性的恐慌」。在我們研究中,成功的執行展現了一種特異的行為,我們稱之為「建設性的恐慌」。以西南航空(Southwest Airlines)的赫伯‧凱樂赫(Herb Kelleher)為例,在最近三次的經濟衰退當中,他卻預測會有十一次。正如比爾‧蓋茲(Bill Gates)所言,「應該讓恐懼指引你。」我們研究當中的成功執行長,對於周遭的威脅極端戒慎恐(這屬於恐慌的部分),也