領導創造溝通無礙的文化

創造溝通無礙的文化

Create a Culture Where Difficult Conversations Aren't So Hard

領導人必須找到企業所需的文化,並盡所能保住它,讓它成長茁壯。 如此,不僅可開展一個當下成功的企業,還能打造日後屹立長存的企業。

我在出任紅帽公司(Red Hat)執行長之前,擔任多年的顧問工作。這個工作最讓我驚訝的一個層面是,人們願意對我這個局外人打開心扉,談論所有顯而易見卻遭忽視的問題;但他們太客氣或不好意思,不願指出明顯的問題,也不責備自己組織內的同事。我和顧問同事有時會開玩笑說,在每一家企業裡,幾乎每個人都可以立即告訴你什麼事情出了差錯,什麼問題需要解決。但每當大家開會要挑出那些問題,就不會聽到任何可能是負面的事情了。讓我們訝異的是,他們比較會敞開胸襟,聽取我們局外人的回饋意見,而較不會聽取自己同事的意見。

雖然這對顧問業來說可能很好,但企業難道不該有坦誠的對話?何況,他們幾乎都知道如何自行解決問題!組織中共享開放與誠實回饋意見的能力,難道不能提升且加速他們解決問題的機會?

身為執行長,這些問題讓我徹夜難眠。幸運的是,在我進入紅帽公司時,坦誠對話和持續提供回饋意見的做法已經實施,而且成為公司的部分特質。紅帽公司是從開放原始碼軟體(open source software)的世界崛起,這個社群裡的成員引以為豪的是,提供開放與誠實的回饋意見:進行坦率的對話是常態,儘管別人可能認為這很困難。我們辯論、爭執、抱怨,讓...