讓全球團隊合作無間

為了在今日的全球經濟體系中力爭上游，愈來愈多企業必須運用分散在各個地區的員工。這些企業的團隊，能從世界各地提供最卓越的專業素養，對最具前景的市場，擁有深厚的在地知識。企業充分利用國際多元性帶來的好處，匯集來自眾多文化的人才，他們擁有彼此相異的工作經驗，以不同的觀點，看待策略與組織層面的挑戰。這些因素都有助於多國籍企業在今日的企業營運環境中競爭。

但帶領全球團隊的主管，正面臨嚴峻的挑戰。即使全體員工都是在地人、都在同一個地方工作，要建立卓越的工作團隊，就已經很不容易了。當團隊成員來自不同國家、具備不同的專業背景、在不同的地點工作，這時溝通狀況可能快速惡化，誤解可能隨之而來，公司可能陷入相互猜忌。

如何防範這類有害的狀況，15 年來一直是我個人研究、教學與顧問工作的焦點。我曾進行數十項研究，聽過無數高階主管與經理人談論他們領導或參與的全球團隊，探討團隊內部是如何產生誤解，有時甚至因此付出沉重的代價。但我也看過一些團隊，締造出卓越的創新成果，為客戶與股東創造非常可觀的價值。

成功與失敗的全球團隊，基本差異在於「社會距離」（social distance）的遠近，也就是團隊成員之間情感連結的程度。如...