資訊與技術行銷科技長的崛起

資訊科技已成為行銷重心,許多企業設立具雙重職能的高階主管,整合「科技」與「行銷」這兩項重要工作。他們必須連結四大類利害關係人:行銷長和其他高階行銷主管、資訊長和資訊單位、廣泛的行銷團隊、外部的軟體和廠商。
現代的商業行銷愈來愈依賴高科技。2012年,研究與顧問公司顧能(Gartner)的報告指出,到了2017 年,企業行銷長花在科技上的費用,將會超過資訊長。這種情況似乎與日俱增。

這個轉變當中很核心的一點,就是出現新類型的高階主管,也就是行銷科技長(Chief Marketing Technologist, CMT)。行銷科技長既是策略家,也是創意總監、科技領導人,還必須扮演老師的角色。這類職位有各種不同的職稱,例如金百利克拉克公司(Kimberly Clark)使用「全球行銷科技主管」,思愛普(SAP)則採用「全球行銷商業資訊長」,但是,他們的職責相同,都是要調整行銷科技,以配合業務的各項目標,並和資訊部門緊密合作,評估與選擇科技廠商。他們約有一半的職責,是要協助規畫新的數位商業模式。

不論如何稱呼這個新職位,最優秀的行銷科技長,會為行銷設定與科技有關的願景。他們能有效進行更多試驗,並且更靈活地管理這個職能的各種能力。他們是變革的推動者,能在所帶領的部門內、以及在全公司各部門運作,以創造競爭優勢。

在仔細描述這個新角色之前,讓我們先檢視促成這項趨勢的各種力量。在數位世界裡,若要維繫與潛在顧客