領導之人員管理你的選擇是...

在高度競爭的環境中,高階主管的日子只有愈來愈辛苦。一般總以為,高階主管必須犧牲家庭生活,才能成就事業。這期雜誌對此做了調查,結果與大家想像的不同。成功的高階主管多能平衡工作與家庭,他們會將家庭的考量,納入工作的決策過程中,並且做出抉擇,在真正重要的事上全心投入。

在高度競爭的環境中,高階主管的日子只有愈來愈辛苦。一般總以為,高階主管必須犧牲家庭生活,才能成就事業。這期雜誌對此做了調查,結果與大家想像的不同。成功的高階主管多能平衡工作與家庭,他們會將家庭的考量,納入工作的決策過程中,並且做出抉擇,在真正重要的事上全心投入。

這些高階主管怎麼做到的?首先,他們為自己定義成功,不隨波逐流。比方說,女性高階主管會將家庭經營視為成功的重要一環;男性當中則較多將財務成就視為成功的重要標準。除此之外,高階主管也一致認為,要有堅強的後援系統,才能兼顧工作與家庭。這裡所說的後援,包括雇來幫你煮飯、採買、打掃的幫手,也包括聽你宣洩心事的家人和朋友。而電子郵件、簡訊、語音信箱等現代通訊工具也要善加管理,否則只會讓生活更加混亂(見本期〈讓工作與生活雙贏〉)。

本期探討的另一個重點是顧客。企業都了解顧客是所有活動的中心,並且會宣稱自己是一家以顧客為主的企業,然而卻說不清到底誰是真正的顧客。企業必須定義清楚自己的顧客後,才能有效地分配資源、人力,以滿足顧客需求,最後獲利。亞馬遜便非常清楚自己的顧客是誰,並堅持為顧客提供最高價值。它提供服務給四種極為不同的顧客:消費者、賣家、企...