交付重任給新世代

近年來，許多人把注意力集中在Y世代的挑戰上，這批最新一代的員工已經出現，並開始改造工作場所。對我來說，他們不只具有學術上的吸引力。我居住的國家裡，Y世代占了將近40％的人口，我任職的公司，全體87,000位員工的平均年齡是28歲，此外，我家裡有兩名青少年，因此，在我眼中，Y世代不只代表一項挑戰，也代表一大機會。

當一個組織和HCL科技公司一樣大，而且極度仰賴基層顧客經驗時，要把所有重要的決定，全都交到資深的高階主管手上，是不可能的事。組織必須以某種方式進行管理，讓直接面對顧客的年輕員工（a）致力於公司的任務使命，並且（b）具備足夠的聰明才智，可以受託進行決策和採取主動，而不只是接受指示行事。

傳統上，雇主可以仰賴新進員工帶來熱情，而不是技能，但就Y世代來說，那種情況已經改變。

這群人當然夠「聰明」：現在的年輕人不論經驗多寡或職位高低，都能取得大量的相關資訊。更重要的是，在社群媒體環境中成長的Y世代員工，特別擅長整合出解決方案，而且知道如何動員他們的網絡。在現今的世界裡，這種快速收集、理解資訊，並即時回應的能力，往往勝過經驗。

年輕人對現狀普遍不滿，這股情緒促使他們增加了上述的能力，推動正向巨變...