知識管理我把自己變專家了

每個組織都有一些具有「深度智慧」的專家,他們是擁有某個領域知識的關鍵人物。如何掌握這些深度智慧,對整個組織和想成為組織內專家的人來說,都是一大挑戰。本文提供系統性的方法,以汲取專家的深度智慧,你也可以取得讓自己在公司變得無可取代的智慧。

「若沒有他,我真不知道該怎麼辦!」某名列《財星》雜誌百大企業的高階主管,這麼形容他手下一位傑出的專案領導人。為研究知識運用與分享,我們曾進行一百多場訪談,在過程中,我們經常聽到人們對學有專精的專家,給予前述相同的評論。無論組織大小,包括美國國家航空暨太空總署(NASA)、美國林務局(US Forest Service)、德國SAP、美國雷神公司(Raytheon Company),經理人都提到他們仰賴擁有「深度智慧」(deep smarts)的同事;所謂的「深度智慧」,是指對企業很重要的專業知識,經由多年的經驗累積而成,並能幫經理人制定明快、睿智的策略與戰術決定。這些專家可能是頂尖業務員、科技奇才、風險經理人,或是擅長解決營運難題的人,但都是在組織中擁有某個領域知識的「關鍵人物」。

深度智慧僅存在專家腦袋裡,有時人們甚至不知自己擁有深度智慧,所以無法輕易傳授,這對整個組織與希望成為專家的那些人來說,都是嚴重的問題。某些行業將學徒制納入他們的訓練系統,舉例來說,醫生在擔任實習醫生與住院醫生期間,進行在職訓練,接受主治醫生就近指導,然後才獨當一面。然而,管理專業卻沒有這樣的制度,你必須自行負...