打造領導人軟實力

企業領導人為了管理，常用數字來衡量一切，但當心中只有獲利、股價、成長率等數字，往往會失去整體大方向。領導人必須超越數字的「硬性」指標，打造自己的軟性能力，才能建立真正卓越的企業。這期雜誌指出，領導人應從哪些面向來提升軟性能力。

領導人最需要建立軟性能力的領域，是塑造企業文化。文化是一種綜合人類行為、價值觀的複雜產物；領導人想要改變企業文化時，常感到千頭萬緒，不知從何著手。有時，領導人希望藉著併購或轉型等，公司面臨重大轉變的機會，全盤翻新文化。這是很危險的，領導人不能把企業文化當成二手車，折舊換購全新的企業文化。應順勢而為，保留好的一面，修正某些偏差的行為，才能將企業文化打造成具獨特性的優勢。有150年歷史的安泰集團，曾面臨員工愈來愈安於現狀、組織停滯不前的困境，執行長約翰．羅威於是在2000年，於公司內展開了一場寧靜的革命。他廣泛地和員工進行正式和非正式的會談，找到「關鍵影響者」，改變關鍵行為，最後成功地推動企業文化變革（見〈文化變革五原則〉）。

決策，是另一個領導人需要建立軟性能力的領域；決策正確與否，影響組織的成敗。但大多數領導人做決策時，要不是根據片段的資訊，就是心中早有定見，在組織...