領導文化變革五原則

轉型篇》企管顧問說明如何推動企業發展

文化變革五原則

Cultural Change That Sticks

文化變革五原則

想讓企業文化的變革持續下去,必須從目前發揮效果的少數關鍵部分著手,而不是馬上試圖做出整體的轉變。領導人如果改採這樣的想法及做法,就會發現,企業文化可以成為公司的主要競爭優勢,而不是導致變革失敗的阻礙。

※ Podcast由總編輯嘉玲品讀,提供多元視角,助您閱讀文章時產生更多啟發。

2000年代初期,美國安泰醫療保險集團(Aetna)在各個方面都在奮力掙扎。表面上,營業收入仍維持著強勁的力道,但公司跟顧客、醫師之間原本融洽的關係,已快速消蝕;同時,企業的聲望也受到一連串打擊,包括法律訴訟案件,以及全國上下對健康維護組織、管理式醫療制度(安泰集團曾公開支持)的負面反應。此外,由於繁雜的流程和龐大的經常性開銷,加上不當的併購活動,公司每天還要損失近一百萬美元。

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安泰集團的許多問題都源自企業文化,特別是對公司150年歷史的尊重。員工曾一度稱為「安泰媽媽」的企業文化,鼓勵員工忠誠堅定到過了頭,造成員工變得不喜歡冒風險,容許平庸的表現,並對外人採取懷疑的態度。高階主管普遍的心態是「我們會一輩子照顧我們的同仁,只要他們每天都來上班,而且別惹出任何麻煩。」員工很自然就會小心留意任何可能會威脅到這項交換條件的事。1996年,安泰集團跟價格定位較低的健康照護供應商「全美健康照護」(US Healthcare)合併後,便發生了嚴重的文化衝突。不過,合併後的企業文化,並未調整成全美健康照護較為積極的方式,保守立...