新職上手完全手冊：順利升遷的三「要」和六「不」

當世界展望會（World Vision International）在尚比亞（Zambia）的營運主管布魯斯．威金森（Bruce Wilkinson）得知，他將被擢升為非洲南部的區域性負責人時，他立即著手了解未來主要部屬的績效表現，並與他的同儕，也就是這個募款規模達26億美元的組織在其他國家的負責人交換意見。結果，他發現這個部門有個嚴重缺失：該區域有好幾個重要職位懸缺很久，甚至長達16個月，導致世界展望會失去簽約合作的機會，而且，展望會推動的改善貧窮社區方案也成效不彰。該部門必須投入人力資源來改善這個問題。

不過，威金森也看出，這項新任務也帶來一個機會，可以補強成效不彰的部門（例如人資部門），同時設立新的部門（例如品管部門），以改善他所負責區域的績效。他研擬一份行動方案，打算裁撤最高的那兩個層級，總共約有二十名經理，並建議他們重新申請職位。他解釋說：「你會希望在上任之前，這些與你的願景有關的要素都就緒。而我所做的，就是將區域辦公室的角色重新定義為真正的服務中心。關於這點，我相信我們的經理應該都了解了。」

大部分經理人在真正開始他們的新任務或新職位前，都知道工作的內容會是什麼。然而，只有極少...