企業溝通執行長的危機管理課
雖然美國瑪格羅蘭公司已經花了好幾個月，謹慎規畫召回產品的行動，沒想到這個新聞提前一天披露，公司還是措手不及，無法好好因應。接下來一連串發生的事，讓該公司執行長學到了一些寶貴的教訓。
我和許多執行長一樣，也訂閱一種每天都會收到的電子郵件服務，如果有新聞報導提及我的公司，我就會收到通知。2009年11月9日星期一上午，我看到的第一條頭條報導是「瑪格羅蘭召回嬰幼兒手推車」，我自2001年起就開始經營這家公司。
那是紐約《每日新聞》（Daily News）的報導，文中說明，美國瑪格羅蘭公司的嬰幼兒手推車造成12名兒童手指受傷後，正準備召回一百萬輛產品。這個有關召回事件的消息是真的，但我沒有料到會在那天的報紙上讀到這個消息。
在那之前，瑪格羅蘭公司就計畫要依據美國消費者產品安全委員會（U.S. Consumer Product Safety Commission，簡稱消安會）的指導原則，在11月10日發布召回產品的聲明。但不知道為什麼這個消息會提前外洩，而且在我看來，它對這個事件的詮釋既不公平也不正確。瑪格羅蘭並非奉命要讓有瑕疵的手推車下市，而是我們鑑於又有兒童指尖被卡住、夾到、瘀血或割傷的報導傳出後，主動因應的作為；事故的發生原因，主要是在我們兩款手推車的收摺鉸鍊部位。其中一些事故，有指尖撕裂傷和末端切除的情況。這些事件只發生在美國，只涉及兩個型號，而且不是發生在手推車正在使
那是紐約《每日新聞》（Daily News）的報導，文中說明，美國瑪格羅蘭公司的嬰幼兒手推車造成12名兒童手指受傷後，正準備召回一百萬輛產品。這個有關召回事件的消息是真的，但我沒有料到會在那天的報紙上讀到這個消息。
在那之前，瑪格羅蘭公司就計畫要依據美國消費者產品安全委員會（U.S. Consumer Product Safety Commission，簡稱消安會）的指導原則，在11月10日發布召回產品的聲明。但不知道為什麼這個消息會提前外洩，而且在我看來，它對這個事件的詮釋既不公平也不正確。瑪格羅蘭並非奉命要讓有瑕疵的手推車下市，而是我們鑑於又有兒童指尖被卡住、夾到、瘀血或割傷的報導傳出後，主動因應的作為；事故的發生原因，主要是在我們兩款手推車的收摺鉸鍊部位。其中一些事故，有指尖撕裂傷和末端切除的情況。這些事件只發生在美國，只涉及兩個型號，而且不是發生在手推車正在使
