組織文化下一盤權力好棋
藝術作品:魯恩.葛納瑞森(Rune Guneriussen),可依賴的謹慎決定:第四號(One Can Rely on the Prudence of His Decisions #04),2008年,c-print/鋁
要取得真正的權力,也就是能協助你完成事情的那種權力,需要非常嚴謹與積極的策略。因此,如果要推行新策略,除了策略本身的完善,以及精準的執行力,你還需要深諳權力運作的方式,從中取得必備的資源,進而勝出。
蘿拉.艾瑟曼(Laura Eserman)擁有醫學博士及企管碩士學位,她在1977年出任加州大學舊金山校區卡羅爾法伯乳房健康中心(Carol Franc Buck Breast Care Center)主任。當時,她對該中心和一般醫學懷有遠大的計畫,希望打造一個吸引人的環境,提供整合性的照護,藉此提高此機構的聲望和就診人數。女性將不必為了必須進行的各種診斷流程和治療,從一個地方跑到另一個地方,在等待檢驗結果時,還必須經歷多天的延誤、忍受焦慮。女患者可在早上進中心檢查可疑的腫塊,就在當天離開時取得一項治療計畫。為加速治療乳癌的整體進度,艾瑟曼想簡化和加速臨床試驗的患者登記流程,並建立能掌握眾多院所治療結果資料的資訊系統。這是一項明智的策略,而且也已經順利奏效了:中心現在的病患人數,比艾瑟曼接手時多好幾倍;新的網站,使得登記參加臨床試驗的人數增加,流程也更簡單;此外,收集加州大學多個醫學中心資料的雅典娜(Athena)計畫,也已經展開了。
這些計畫要能成功,相當不容易。健康中心裡充滿了各種相互依存的系統,這些系統中,又充滿了各持己見的人,對艾瑟曼,以及對在這些系統中工作的所有高階主管而言,規...