銷售與行銷迎接簡約消費風

專訪台灣無印良品總經理王文欣 2008年,全球經濟劇烈起伏,日本無印良品(MUJI)卻大步跨入新市場,先後在羅馬、紐約、土耳其及北京開出新據點,而且它簡約平實風格的商品,在歐、亞等地都相當受到消費者歡迎。

2008年,全球經濟劇烈起伏,日本無印良品(MUJI)卻大步跨入新市場,先後在羅馬、紐約、土耳其及北京開出新據點,而且它簡約平實風格的商品,在歐、亞等地都相當受到消費者歡迎。

在台灣,統一超商流通集團五年前引進的無印良品也持續擴展,店數由11家增為14家,去年營業額逆勢成長12.2%。雖然成長幅度不是五年來的最高,但主顧客消費的業績達十分之一,顯示它簡約的品牌精神,在不景氣時更能被消費者認同。

台灣無印良品總經理王文欣指出,無印良品一向堅持自然環保與簡約的產品設計理念,充分落實「少就是多」(Less ismore)的品牌精神,所以商品不但能在消費緊縮時,符合收入減少的顧客需求,更能喚起有自主簡約意識的消費者認同,進而培養出一批愛用簡單優質商品的死忠顧客。

這個例子印證了本期〈消費者再進化〉一文中,不景氣下新節儉簡約主張日趨明顯的觀察分析,以下是王文欣的專訪摘要。

找出不景氣消費力
《哈佛商業評論》全球繁體中文版問(以下簡稱問):這一波不景氣期間,無印良品顧客的消費行為有哪些變化?

王文欣(以下簡稱答):從無印良品產品銷售的變化,的確可以觀察出,受不景氣影響,消費的支出日趨務實簡約。

服飾本來是我們的...