平衡計分卡讓平衡計分卡發揮效用

讓平衡計分卡發揮效用

Putting the Balanced Scorecard to Work

讓平衡計分卡發揮效用

現在的經理人了解,評估指標對績效具有重大的影響,但是他們很少將評估方式當成策略的重要部分。例如,主管可能會引進新的策略及創新的作業流程,希望能有突破性的績效表現,但是卻繼續沿用已經用了幾十年的短期財務指標,像是投資報酬率、銷售成長、及營業利潤等。這些經理人不只未能引進新的指標來監控新的目標及流程,對於舊指標是否與新方案相關,也未能提出質疑。

然而,有效的評估方法應該整合為管理流程的一部分。《哈佛商業評論》1992年一/二月號中首度提出的「平衡計分卡」(參閱本書〈以平衡計分卡推動績效〉一章),提供主管一個全面的架構,能將公司的策略目標轉換成一套連貫的績效指標。平衡計分卡不只是評估績效的方法,它實際上也是一套管理制度,能夠在產品、流程、顧客服務、及市場開發等重要的領域,帶來突破性的進步。

計分卡提供經理人四種選取指標的不同觀點。它為傳統財務指標,補充了顧客、內部業務流程、創新及改善活動等績效指標。這些指標與公司傳統上使用的指標有所不同,主要的不同有以下幾點:

第一,很明顯地,許多公司在局部的活動上已經有太多營運及實質的指標,這些指標是由下向上、經由某種特定的流程產生出來的。但是,計分卡的指標則是植基於組織的策略目標及競爭的需求。同時,由於計分卡要求經理人從每一種觀點中選擇有限的指標項目,因此可以幫經理人專注於公司的策略願景。

第二,傳統的財務性指標所報告的是上一期發生的事,卻無法告訴經理人在下一期應如何改善;計分卡則能奠定公司在現在及未來追求成功的基石。

第三,與傳統標準不同的是,從四種觀點所得的資訊,可以讓經理人在外在指標如營業收益...

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平衡計分卡