讓平衡計分卡發揮效用

然而，有效的評估方法應該整合為管理流程的一部分。《哈佛商業評論》1992年一／二月號中首度提出的「平衡計分卡」（參閱本書〈以平衡計分卡推動績效〉一章），提供主管一個全面的架構，能將公司的策略目標轉換成一套連貫的績效指標。平衡計分卡不只是評估績效的方法，它實際上也是一套管理制度，能夠在產品、流程、顧客服務、及市場開發等重要的領域，帶來突破性的進步。

計分卡提供經理人四種選取指標的不同觀點。它為傳統財務指標，補充了顧客、內部業務流程、創新及改善活動等績效指標。這些指標與公司傳統上使用的指標有所不同，主要的不同有以下幾點：

第一，很明顯地，許多公司在局部的活動上已經有太多營運及實質的指標，這些指標是由下向上、經由某種特定的流程產生出來的。但是，計分卡的指標則是植基於組織的策略目標及競爭的需求。同時，由於計分卡要求經理人從每一種觀點中選擇有限的指標項目，因此可以幫經理人專注於公司的策略願景。

第二，傳統的財務性指標所報告的是上一期發生的事，卻無法告訴經理人在下一期應如何改善；計分卡則能奠定公司在現在及未來追求成功的基石。

第三，與傳統標準不同的是，從四種觀點所得的資訊，可以讓經理人在外在指標如營業收益...