經理人真正需要的資訊

現在已經沒有人談論如何運用企業模式制定經濟決策了。到目前為止，資料處理能力的最大貢獻，還不是應用在管理領域。人們多半將它用於作業層面，例如電腦輔助設計軟體，或是建築師用來解決建築物結構問題的新奇軟體。儘管我們既低估、又高估了這個新工具，我們卻忽略了一個事實：這類工具將大大改變我們每天必須處理的事務。歷史不斷地教導我們，觀念和工具是互賴互動的。其中一個改變時，另一個一定隨之改變。我們現在的企業觀念和資訊工具，不就和以前不同了嗎？新工具促使（或是迫使）我們從新的角度看企業，把企業看成是：

• 資源產生者；亦即把企業看成是能將營運成本轉變為報酬的組織。
• 經濟鏈中的一環；企業主管必須了解所處經濟鏈的全部流程，才能有效管理成本。
• 為社會創造財富的工具。
• 物質環境的創造者，也是被造者；組織外部的環境，正是任何組織掌握機會與創造績效的基礎，然而組織的成功與生存，也受到同一環境的威脅。

本文想要探討的主題，是主管為了獲取真正需要的資訊，必須運用的工具，以及與這類工具相對應的觀念。企業界使用某些工具已經有很長的歷史了，但是這些工具卻極少、甚至完全沒有被應用到最重要的企業管理領域。其中某些工具必須被賦予新的面貌，因為它...