零售商憑藉實體店出貨的優勢,履行線上訂單更快、更省成本;但廠商接單時僅靠預測庫存,而非即時庫存,一旦店面缺貨,就可能以替代品出貨,長此以往,將對顧客忠誠度造成長期傷害,使消費幅度降低,導致可觀營收損失。零售商若想維繫在全通路世界的競爭力,就需持續優化履約機制,朝向以顧客為中心的決策方式。
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雖然先進的數據分析可以帶來許多好處,但除了大型零售商採用之外,許多零售商仍然使用基本的分析技術。本文指出,箇中原因是文化、組織、人員、流程、系統與數據。零售商必須重新設計組織以及進行策略投資,才能從根本解決問題。
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