精選專題/ 帶領焦慮的員工
多數領導人習慣「指揮與控制」的風格，認為員工難以信任，必須經常發號施令，試圖掌控一切；然而，這並非表示領導人非常自信，反而是處於一種焦慮的狀態中……
我和企業共事時，經常聽到經理人表示壓力很大，因為在他們的團隊中「自動自發的人」不夠多。但我分析他們的互動之後，發現正是同樣的這些經理人，經常對員工進行微觀管理，例如詢問太多問題，太頻繁地追蹤進度，或給予太多建議。我在許多場合聽到經理人對團隊成員說：「我要讓你全盤領導這個專案——只要確保你每件事都先向我報備。」
這些訊息傳達出相互衝突的訊號，彼此抵消。困惑的員工會納悶：「等等，我應該自動自發，還是需要徵得許可？」領導人傳達的訊息是「開始！不，等等——停下！不，開始！」然後他們不明白為何工作從未有任何進展。
理論上，「指揮與控制」（command-and- control）的風格數十年來持續沒落。研究和實務經驗顯示，當領導人賦權、鼓勵並指導員工，而非發號施令且施加懲罰時，組織的表現會更好。儘管如此，這種我稱為「指揮式能量」（command energy）的風格仍然普遍存在，雖然可能已經比較不明顯或咄咄逼人。現在上司比較不會明確要求「現在就做這件事！」而是會傳達一種情緒能量，明確表示：一切由我掌控，你要按照我的方式去做...