交叉銷售變成大亂鬥

「週末過得怎麼樣？」約翰問。

「還好， 我們去了湖邊。」

「喔，對，你在湖邊有房子。買多久了？」

約翰每次都要先客套幾句，才說出心中真正的問題。安娜決定直接切入問題的核心。「大約三年。嗯，約翰，有什麼事嗎？」

安娜．塔克（Anna Tucker）名義上是中型企業軟體公司塔普鐵克（TopTek）的人力資源副總裁，但她只有一半的時間從事人資業務。其餘那一半時間，比較有趣的部分是解決執行長約翰．方特（John Vaunt）交辦的各種疑難雜症。執行長會把不明確歸屬於某個部門、又不想搞砸的問題交給塔克。

「上星期六，我們和瑞克．古塔斯基（Ric Gudalskis）夫婦共進晚餐，」約翰開始說：「你知道瑞克嗎？他是數位交易商店（DigiDeal Stores）資訊長，他公司一直是我們的優良客戶。他說，有件事我應該要知道：我們收購一家公司之後，已經快要把他逼瘋了。我們好多部門的員工，不斷向他推銷額外的專案。瑞克覺得是我們在刻意推動，試圖刺激需求，但這種變化速度，已經超過他們公司能承受的範圍了。而這樣的情況，也占用他們主管太多時間。星期天我就打電話給彼得．李（Peter Lee）問這件事，他就開始向我抱怨。我不...