成長策略創業宗旨反成快速發展的絆腳石

個案研究HBR個案
Case Study

用信念交換更多影響力,值得嗎?

創業宗旨反成快速發展的絆腳石

Should You Compromise Your Founding Principles for Faster Growth?

澤沃龍是一家支持LGBTQ+群體的食品公司,以銷售團隊全是跨性別者的實際行動,廣受社會讚譽。如今業務迅速擴張,人手不足難以為繼,於是公司內有人希望可以廣納順性別者員工,但這麼做是否違背了創業宗旨?
瑪喬麗.羅德里格斯(Marjorie Rodriguez)聽到有人喊她的名字,便走向曼谷希爾頓酒店宴會廳的舞台。她先前幾次獲獎的理由,是在菲律賓為 LGBTQ+社群所做的倡導工作,但這是她第一次因為澤沃龍(Zevoron)獲得認可(編按:LGBTQ+是指女同性戀者、男同性戀者、雙性戀者、跨性別者、對其性別認同感到疑惑或拒絕接受傳統性別二分法的酷兒,以及其他種種可能)。澤沃龍是她三年前創立的公司,目標是要為馬尼拉和她祖國菲律賓各地的跨性別者提供工作。該公司主要製造和分銷波沃龍奶粉糖(polvoron),一種由麵粉、糖、牛奶和堅果製成,鬆軟易碎的酥餅,這種點心在菲律賓很受歡迎。該公司名稱來自「ze」(中性代名詞)和奶粉糖「波沃龍」的組合。使澤沃龍與眾不同並獲獎的原因,是公司內所有的行銷和銷售人員都是跨性別者。這種獨特的定位引起顧客的共鳴,並幫助瑪喬麗在短時間內,創造能夠獲利的事業。[1]個案教學注記1有些專家認為,差異化的產品或服務是不夠的,公司應該具備可以與競爭對手有所區隔的獨有特質。與她一起參加頒獎典禮的,還有澤沃龍的執行長奧斯卡.聖多明各(Oscar Santo Domingo),他是食品業老將和營運專家,瑪喬麗在創立公司後不久就延攬他。儘管這家公司是瑪喬麗出於本身熱愛而從事的計畫,但無法投入全部時間在公司裡,因為她還有其他事務要處理。菲律賓LGBTQ+社群中的許多人,都熟悉瑪喬麗的身世背景。她來自保守的家庭,當她出櫃宣布自己的跨性別者身分時,家人都避開她。瑪喬麗離家搬到馬尼拉,在那裡展開攝影師助理的職涯。她自食其力讀完菲律賓大學(University of the Philippines)後,開始參與電影演出,知名度為她提供一個宣傳平台。2018 年,她與菲律賓國會第一位公開的跨性別議員薇薇安.克魯(Vivienne Cru)合作,發布一份關於該國跨性別者權利狀況的報告。調查結果促使瑪喬麗專注在就業問題上:由於普遍存在歧視,她所屬社群裡的許多人很難找到工作或保住工作。...