棘手談話管不動的明星人才

個案研究HBR個案
Case Study

惜才,沒有極限?

管不動的明星人才

The Unmanageable Star Performer

一家多國籍企管顧問公司為了成功進軍印度市場,便重金挖角了一位明星人才。然而,在業務蒸蒸日上的同時,人員的流動率也不斷攀高。現在,地區業務主管必須思索如何處理脾氣暴躁,但工作能力極強的印度辦事處領導人。
「你看到印度辦事處的報告了嗎?」「我現在才在打開,」卡洛琳.竇赫提(Caroline Dougherty)在電話另一端說道。史帝芬.康拉德(Stefan Konrad)和卡洛琳已經是老朋友。他們二十多年前剛從商學院畢業,就進入雷曼海蘭德公司(Leman Highlander & Company)。史帝芬現在是這家顧問公司南亞和中東業務主管,卡洛琳是公司的全球人力資源主管。他們在紐約雷曼海蘭德總部的辦公室,只相隔幾道門。卡洛琳接著說:「這些數字看起來挺不錯的。增加了三個新的客戶,包括NMM技術公司,了不起。維傑顯然又像往常一樣施展他的魔力。」史帝芬說:「當然,繼續看下去吧。」他等著,果然,卡洛琳的語氣變了:「又來了!」他說:「沒錯,人事流動率又提高了,現在是連續第四季了。我們目前高達32%,遠超過這一行的平均水準。員工調查結果也糟透了。」卡洛琳說:「他這個人從來就不管別人,這一點讓我很生氣。」孟買辦事處已經讓史帝芬頭痛了好一陣子。到目前為止,這個辦事處業務鼎盛,成長超過任何其他辦事處。但他每次去視察,都感覺那裡的員工做得並不開心。孟買辦事處的執行合夥人維傑.庫瑪(Vijay Kumar),以及他的副手阿帕娜.納雅克(Aparna Nayak),一直向史帝芬保證一切都很好,並一再強調他們的成長數字。雷曼海蘭德八年前下了很大的工夫挖角,才請到維傑在孟買為公司拓展業務。他原來是麥肯錫公司的明星員工,在印度和美國都擁有完美的資歷,而且商業直覺非常敏銳。每個人都認為,他是在印度開疆闢土最適當的人選,公司兩個合夥人更以拉他進來為使命。三年後,維傑證明他確實不負所託。孟買辦事處業績傲人,大客戶紛紛湧至。許多公司捨棄麥肯錫、貝恩和波士頓顧問公司,轉而來找維傑。雷曼的合夥人都非常興奮,似乎只有卡洛琳和史帝芬注意到孟買辦事處的人事問題。卡洛琳說:「我們得想個辦法。」「我下個星期會到那裡。讓我先去看看那裡的情況。」「我想你應該和維傑談談。」「我還沒拿定主意。」她故意挖苦說:「你有點怕他吧?」史帝...