美國波士頓大學奎斯特羅姆商學院(Boston University's Questrom School of Business)行銷學助理教授。
愈來愈多企業使用人工智慧的建議,來改善顧客的消費體驗,但人工智慧的建議,在某些情況下不見得有幫助,關鍵在於,消費者聚焦在產品的功能與實用層面(效用價值),還是產品的體驗與感官層面(享樂價值)。若是前者,消費者傾向相信人工智慧的建議,若是後者,就比較相信人類。組織可以透過多種方式設計顧客體驗,以擁有競爭優勢。
病人不認為科技能了解自己獨一無二的需求。因此,若要實現醫療人工智慧承諾的眾多好處,並節省成本,醫護人員必須找出方法克服這些疑慮。例如,醫療服務供應者可以採取行動,以提高病人對醫療人工智慧提供服務的個人化程度有何觀感,藉以減輕病人擔心自己被視為一般病人或某個統計數據的憂慮。
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