基亞拉．隆戈尼

Chiara Longoni

美國波士頓大學奎斯特羅姆商學院（Boston University's Questrom School of Business）行銷學助理教授。

人工智慧和人類推薦，你信任誰？

愈來愈多企業使用人工智慧的建議，來改善顧客的消費體驗，但人工智慧的建議，在某些情況下不見得有幫助，關鍵在於，消費者聚焦在產品的功能與實用層面（效用價值），還是產品的體驗與感官層面（享樂價值）。若是前者，消費者傾向相信人工智慧的建議，若是後者，就比較相信人類。組織可以透過多種方式設計顧客體驗，以擁有競爭優勢。

人工智慧贏得了醫師，贏不到信任

病人不認為科技能了解自己獨一無二的需求。因此，若要實現醫療人工智慧承諾的眾多好處，並節省成本，醫護人員必須找出方法克服這些疑慮。例如，醫療服務供應者可以採取行動，以提高病人對醫療人工智慧提供服務的個人化程度有何觀感，藉以減輕病人擔心自己被視為一般病人或某個統計數據的憂慮。