AI專案只有5％有效？轉型關鍵在流程重塑

風起雲湧的AI浪潮，絕對是2026年企業不可忽略的發展重點，誰能夠搶得先機，就可望創造前所未見的巨大紅利。曾任精英電腦董事長、資策會產業情報研究所（MIC）所長，現任數位轉型學院共同創辦人暨院長詹文男，是國內數位轉型、企業策略規畫專家。他認為，AI轉型的關鍵不在於技術本身，而在於打破過去的習慣。以下是詹文男接受本刊採訪的精華重點。

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自2022年生成式AI問世以來，短短3年，AI已迅速滲入每一個知識工作現場。不過，AI用得好不好，關鍵不在模型多厲害，而在企業是否願意在AI的架構下，重塑企業流程。

根據一份麻省理工學院（MIT）的研究報告指出，美國300多個公開的AI專案中，有95％未能取得實質成效。原因不是AI不夠強，而是AI往往只是被附加在原本的流程上，未能深入企業運作核心。

當原本的流程未變，AI應用就只有點狀產出，無法連成線，更遑論整體面的成效。

要理解這個障礙，可以用一個台灣民眾共同經驗來思考：申請戶籍謄本。過去為了申請戶籍謄本，民眾可能要請半天假跑去戶政事務所；如今數位化後，可以在家上網申請電子謄本，表面上看來已經大為便利。

但換個角度想，民眾申請戶籍謄本，通常是為了要提供給其他政...