公司業績不如預期？可能是兩代人互看不順眼的結果

「老師，今天這個世代融合的工作坊就麻煩您了，不然這陣子有很多問題造成困擾……」

這是我前陣子到某集團上課時，總經理在開場跟我講的第一句話。

我回答：「別擔心，至少您願意正視這個問題開始嘗試解決，很多企業都還不在意呢。」

總經理苦笑回答：「我本來也不在意，但是看到流失的年輕人愈來愈多，不能不解決啊！」接著補一句：「但我們原本以為是制度問題、流程不順，花了很多預算和時間調整，才發現根本是人和人之間的認知差異，特別是不同世代，看事情的角度真的南轅北轍。」

以上的交談讓我很有感受。我很佩服這位總經理，他是少數能夠掌握問題核心的高層。確實許多公司的問題，都來自於世代「認知誤解」所造成的摩擦。

主管覺得年輕同仁在「耍廢」，年輕同仁覺得主管在「倚老賣老」，這些誤解不釐清，制度怎麼改都沒用。

今天這篇文章，就想先和大家談談，老一輩和新一代，雙方對彼此的偏見和誤解。

老一輩常對年輕人的五個偏見

1.「年輕人不願加班，只顧享樂」

其實年輕人不是不願加班，而是更在乎下班後的生活品質。

他們認為工作不是生活的全部，上班可以努力，但是下了班後，應該就要做自己想做的事情。不必跟老一輩一樣，把生命全部消耗在工作上。

2.「他們沒有忠誠度，動不動就離職」

其實年輕人不是沒有忠誠度，只是他們更忠於自我。

企業總是習慣要求底下不要有意見，這個觀念已經不適用現在的年輕人，年輕人要的是企業有願景、有文化，只要讓他們知道為何而戰，他們一樣可以被帶動，投入工作的忠誠中。

3.「他們沒禮貌，不尊重前輩」

事實上，新世代是尊重「人」，而非「職稱和資歷」。如果你讓他們感覺到彼此是平等尊重的，他們也會好好聽你們說話，也會想要請益學習。反之，如果用權力和地位去壓迫他們，反而會讓他們覺得不舒服和反彈。

4.「他們玻璃心，受不了壓力」

老一輩出生在「打不還手，罵不還口」的環境，碰到年輕人不能同等接受，就會貼上「玻璃心」的標籤。

其實年輕人不是不願意改進，只是不喜歡不帶溫度、只有批判的指責方式。

5.「他們只重個人權利，卻不願意盡義務」

年輕人從小習慣被尊重，自我意識比較高是難免的。進入職場，遭遇的勞工環境比起過去有保障，於是習慣先追求個人的權利，也不是完全是他們的錯。

主管不妨多點耐心，引導年輕人建立權利和義務對等的法律觀念，想要求權利，也會有相對的義務，這樣的共識如果都具備，接下來就會更順暢。

年輕人對老一輩常見的五個誤解

1.「老一輩什麼都要管，控制慾望強」

其實老一輩也是被上一代壓出來的，以往動輒被打罵，如今時代變了，只能出一張嘴唸唸。由於擔心年輕人做錯或吃虧，才會忍不住叮嚀再三。

這樣表面上很煩人，但是這份「控制」心態的背後，其實是責任與擔心，只是表達方式沒那麼柔軟，聽起來才會這麼不舒服。

2.「他們只會只會出一張嘴，根本沒實力」

許多主管，或許他們曾經的主管也是「出一張嘴」，但是如今身為主管必須要展現實力，因為年輕人進入公司，是以平等的觀念來看待職場，需要讓他們看到主管「厲害的一面」。年輕人會因為「實力」而佩服主管，他們不會只因為「權力」就表示服從。

3.「他們不懂我們在想什麼」

以往的時代，上下世代之間很少花時間了解彼此，每個人都只是盡力為公司貢獻，以大我為前提，沒有小我。

如今卻不同，需要被理解的不只是年輕人，主管也需要被理解，才能增進雙方的融合。

4.「主管只要業績，不在乎我們的痛苦」

主管也是人，夾在上下左右為難。很多時候，主管自己也在被要求KPI、被迫趕業績。不是主管不想體諒，而是自己也喘不過氣。

大家或許也有發現，能扛得住的主管就挺下去，扛不住的主管也會掛冠離去。

5.「前輩倚老賣老，聽不進我們的話」

愈是專業的人，往往也會自負和固執，在各行各業的主管都是難免。

年輕人初來乍到，其實不用急著挑戰主管的威權，不妨先試著了解主管的個性，找出可以溝通的切入點。若能提出成熟的建議，大部分的主管是很願意接納的。

三個實際做法，讓兩代不再誤解彼此

1. 公開場合作溝通：創造雙向透明空間

企業可以自行或邀請講師舉辦「世代交流論壇」與「跨代對話課程」。

不以批判、指責為目的，而是針對某個主題（如回報方式、協作模式、工作價值觀）進行探討，讓上下都能提出彼此觀點，藉由設計好的問題與流程，或者請專家引導，促進雙方的融合以及理解。

2. 主管以身作則，先調整溝通語氣

很多時候誤解來自「語氣不適當」。主管若願意放下過去習慣的指責口吻，改成平等尊重的提問方式，年輕的同仁不但願意聽，也會主動表達。

3. 建立互補文化，而非誰對誰錯的文化

公司文化若只強調「過去標準答案」或「上面絕對正確」，會讓新舊世代互看不順眼。

高階不妨展開包容的心，建立一種態度：沒有誰對誰錯，只有怎麼互補合作，前輩提出經驗，後輩表達想法，讓對話變得有意義。

結語：誤解，是合作前的必經過程

其實兩代人之間的誤解不可怕，可怕的是把問題放著不管。衝突不可怕，可怕的是把話吞下。

企業高層請務必了解，別奢望兩代人可以自然融合，不妨主動建立溝通的橋樑，設計舞台、引導對話、建立理解，成為更深入合作的起點。