投資生成式AI真的划算嗎？關鍵就卡在「6大能力」

生成式AI正當紅，而且紅得有道理。因為它，AI一腳跨進知識工作的疆域，產出過去只有富創造力的人類才能創造的內容。它為整個知識經濟開啟提高生產力與績效的可能性，但是在關於怎麼做最能讓這種工作發揮生產力和效能方面，也引發許多問題。也就是說，由於知識工作者的角色通常握有高度的自主權和多變性，因此生成式 AI的引進可能是個很難處理的命題。

要判斷這些工具何時（以及是否）真正具有價值，需要耗費相當的心力。有些觀察者開始質疑，生成式AI所產生的價值能否打平成本還有餘。我們覺得答案是肯定的，但是要從生成式AI擷取經濟價值，需要先養成幾種不同類型，訓練有素的能力。可惜，許多組織都缺乏這樣的學科能力。

以下是企業在利用生成式AI取得成功之前必須具備或建立的6種學科能力，以及需要理解的內容。

1. 行為改變

要運用生成式AI，人們需要改變自己的行為。人們需要了解，是否要在內容創造過程的各個階段使用生成式AI技術，知道如何在正確的時點、為正確的目的使用它，還有如何搭配自己的貢獻，並確認最終產出的成果有其價值。行為方面所需的改變，可能會因個別的工作與個人而異。在客服中心，組織需要決定與顧客進行人機互動的適當順序。律師...