小按鈕啟動大創新

現代人幾乎每天都會在各種社群媒體上按「讚」，這個原型為豎起大拇指肯定對方的標誌，徹底改變了數位廣告和行銷，更推波助瀾了價值2,500億美元的社群媒體產業。

然而，讚按鈕這項創新，並不是某位創新英雄所發明，早在臉書大規模使用此功能的前幾年，如美食評鑑Yelp等網站便使用此按鈕，一開始時它很不起眼，只是用來激勵更多人發表評論，積極參與社群。經過分散在各處的業者在使用過程中不斷改良，才演變成今日大家廣為使用的機制。

也就是說，這是許多人無心插柳的成果。這件事應能給予企業一些啟發：如何保護這種不明顯、不可預測的創意成為未來重要的創新？其中很重要的是，領導人要能堅持不斷實驗、改良，不要過早放棄。以讚按鈕的發展來說，一開始要經歷複雜的後端軟體開發，接著設計出使用者參與度指標，再到變現模式的出現，這漸進式的過程需要極大的耐心，以及不斷的測試及迭代。在管理上，則要當心平均值掩蓋了異常現象。由於績效報告都是以平均值呈現，這會強化領導人現有的信念，重視異常現象才能激發質疑和潛力（見〈按讚創新學〉）。

企業在朝永續的目標發展時常陷入困境。因為它們訂立遠大的目標後，持續投入資金卻不見成效，永續計畫被迫停止。成功實現...