遊戲化的培訓才有效？

企業培訓並不見得都很有趣，也不是遊戲，但也許應該要是如此。我們大多數人都曾經（通常是勉為其難）使用過企業學習系統。我們快速滑過五十幾張投影片，希望能猜對夠多的答案，通過測驗，以便趕快回去進行「真正的工作」。我們學習到的任何東西，都可能在收到結業證書時已忘光。但一項新研究顯示，進行得宜的遊戲化培訓，能夠大幅提升員工績效，這些課程應該長時間精心實行，並融入各種元素，像是通過挑戰和提升等級來進步、得到即時回饋意見、積分和競爭制度等等。

KPMG的環遊世界競賽

這項研究在專業服務公司KPMG進行。「領導人們為員工開發出一套遊戲化的培訓工具，但他們不想只是推出，然後不清楚是否有效，」這項研究的共同作者哈佛商學院教授瑞恩．布威爾（Ryan Buell）解釋：「他們致力於嚴格地測試成效。」

這項研究在24間辦事處進行，讓需要面對客戶的員工參加這項培訓，並以隨機的順序在不同時間實施。這項培訓的名稱是「KPMG 世界環遊賽」（KPMG Globerunner），目標是加深員工對公司產品和服務的認知與理解，讓他們更善於嗅出商機。員工會為自己設計一個角色，並「環遊世界參加競賽」，回答有關公司產品的問題。答對就可以...