培育員工遊戲化的培訓才有效?

理論面》即使有效,也不是績效萬靈丹

遊戲化的培訓才有效?

Does Gamified Training Get Results?

遊戲化的培訓才有效?

插畫/傑米.卡倫(Jamie Cullen)

企業培訓似乎總是枯燥乏味,讓員工提不起參與的興致,那麼,將培訓課程設計成遊戲化的體驗如何?KPMG實際推出的遊戲培訓課程,可以給我們一些啟發。

企業培訓並不見得都很有趣,也不是遊戲,但也許應該要是如此。我們大多數人都曾經(通常是勉為其難)使用過企業學習系統。我們快速滑過五十幾張投影片,希望能猜對夠多的答案,通過測驗,以便趕快回去進行「真正的工作」。我們學習到的任何東西,都可能在收到結業證書時已忘光。但一項新研究顯示,進行得宜的遊戲化培訓,能夠大幅提升員工績效,這些課程應該長時間精心實行,並融入各種元素,像是通過挑戰和提升等級來進步、得到即時回饋意見、積分和競爭制度等等。

KPMG的環遊世界競賽

這項研究在專業服務公司KPMG進行。「領導人們為員工開發出一套遊戲化的培訓工具,但他們不想只是推出,然後不清楚是否有效,」這項研究的共同作者哈佛商學院教授瑞恩.布威爾(Ryan Buell)解釋:「他們致力於嚴格地測試成效。」

這項研究在24間辦事處進行,讓需要面對客戶的員工參加這項培訓,並以隨機的順序在不同時間實施。這項培訓的名稱是「KPMG 世界環遊賽」(KPMG Globerunner),目標是加深員工對公司產品和服務的認知與理解,讓他們更善於嗅出商機。員工會為自己設計一個角色,並「環遊世界參加競賽」,回答有關公司產品的問題。答對就可以...