遠距工作強制開啟線上會議的鏡頭會影響績效?

強制開啟線上會議的鏡頭會影響績效?

Research: Cameras On or Off?

強制開啟線上會議的鏡頭會影響績效?

HBR Staff;Tima Miroshnichenko / Pexels;Antti Heikkinen / Getty Images

在遠距工作逐漸成為愈來愈多公司的選擇時,許多指導方針都指出,要求員工在線上會議開啟鏡頭,可以增加集體參與感與團隊凝聚力;然而現在,線上會議已經逐漸變成常態,就像傳統會議一樣,一天可能會有好幾場,此刻,對於「開會時要打開鏡頭」的看法也受到挑戰。根據最近的研究,強制員工打開鏡頭,反而會增加他們的倦怠感──你也有這樣的感覺嗎?
隨著全球工作人力紛紛改為居家工作,許多企業組織開始大量仰賴具有視訊通話功能的虛擬平台(例如Zoom、WebEx、Microsoft Teams),來取代實體會議。在必須保持社交距離的情況下,雖然能夠透過線上會議來維持社會連結,但經過幾週遠距工作之後,我們開始用到「Zoom倦怠」(Zoom fatigue)與「虛擬會議倦怠」(virtual meeting fatigue)等詞彙,表達這種因為不斷進行線上會議而產生的倦怠和疲憊感受。因應這種現象,有學者提出一套Zoom疲憊與倦怠量表,也有人開始研究線上會議的哪些面向,可能會造成線上會議倦怠(提示:在不發言的時候把麥克風調到靜音,會有幫助!)。然而,目前很少有研究嘗試找出並了解「鏡頭開或關」對於Zoom倦怠的影響。讓鏡頭打開,對你的倦怠程度會有多大影響?你應該要讓鏡頭維持開或關?為了探究鏡頭開或關對每日線上會議倦怠的影響,我們與BroadPath合作進行研究;BroadPath是一家來自美國亞利桑那州土桑市(Tucson)的商業服務公司,提供遠距工作產品服務已超過十年,本身在美國內外就有數千名員工居家工作,一直在測試用視訊鏡頭永遠開啟的方式,來營造大家還是在一起的感受。但在新冠疫情之後,他們開始懷疑,如果所有會議都要求開啟前置鏡頭,可能會降低遠距工作的效率。隨着疫情進展,BroadPath希望與遠距工作領域的研究人員合作,於是連絡上我們的團隊成員。在2020年夏末,我們共同設計了一項研究,收集103位BroadPath員工每天的資料,為期四週。我們將參與者隨機分成兩組,前兩週其中一組維持鏡頭打開,另一組則是關閉鏡頭,在後兩週這兩組的做法對調。我們也請他們在每天工作結束後填寫一項簡單調查,記錄他們當時的工作能量(「我現在覺得很累。」)、投入程度(「我在今天的會議中覺得很投入」),以及在會議上表達意見的狀況(「在今天的會議上,我有話想說的時候,就能夠表達出來」)。而為了能夠單獨區分出「鏡頭開關」這項因素的影響,我們還記錄了每位員工...