顧客顧客是企業最佳成長引擎

釐清顧客目的,踏出競爭勝出關鍵一步

顧客是企業最佳成長引擎

Recognizing Your Customer’s Purpose is Key to Growth

顧客是企業最佳成長引擎

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想以目的來驅動成長的領導人,不能只想到要激起顧客、員工與股東團結一致,就急著宣布自己的企業目的。你需要更深入地思考三個層次的目的,其中,顧客目的正是成長的關鍵。

許多組織在2020年,都忙著追趕已發展了數十年的趨勢,像是居家工作、網路商務,以及虛擬活動。長期以來是優先要務之一的事,突然成為唯一的優先要務,而有太多企業都發現,自己對此毫無準備。隨著2021年逐步解封,疫情前的其他趨勢,正在顯露它們對疫情之後成功的重要性,包括目的(purpose)、顧客體驗,以及這些趨勢在推動成長上的共同作用。

如今,似乎每個月都會有一家曾以冷靜追求獲利與效率聞名的公司,發布一份新的、充滿感情的目的宣言。雖然這些精心設計的聲明,趕上了利害關係人資本主義的潮流,但公司如果只是想激發顧客、員工與股東團結一致,沒有其他目的,就可能招致負面效果,並錯過最重大的轉型式成長機會。

透過目的來創造獲利的傳統方法,像是巴塔哥尼亞(Patagonia)的「為地球提供1%獲利」(1% for the planet),以及Toms鞋的「買一雙捐一雙」(buy-a-pair-give-a-pair),這些行動除了值得讚揚與日益必要以外,也已證明是許多公司的良好起點。

以法國巴黎銀行(BNP Paribas)子公司西方銀行(Bank of the West)為例來說明〔資訊揭露:這兩家銀行都是作...