我們都曾有過在飛機上遇到亂流的時刻。也許突如其來的晃動粗暴地將你喚醒，或許你正站起來要去洗手間，以致必須握住某人的座椅靠背。幾秒鐘之內，機長的聲音透過對講機傳出。你在聽什麼？你想聽到的，是能消弭亂流不安的慰藉。

新冠肺炎讓全世界陷入擔憂，不只是航空業面臨正常旅遊的雪崩式下滑。很多企業領導人都在問，該如何與內部團隊和外部客戶，溝通說明各種不確定情況，無論是參加即將舉行的會議，或是履行已簽署的提案。面對不確定情況時的溝通，是恆久的領導挑戰。

我的團隊與我除了與航空業合作研究這個主題，也與《財星》（Fortune）全球五百大企業合作，這些企業必須同時處理與多種不同對象的重大溝通。我們從中發現五個非常有效的步驟：

1.暫停一下，深吸一口氣

你在開始與他人溝通之前，請花一分鐘暫停一下，深吸一口氣。如果你是會議室中最高階的人，團隊會從你身上尋找線索，以了解該如何行動、該有什麼感受。花一點時間平撫自己的情緒，這麼做可以確保你向同事和客戶展現冷靜、理性的力量。這同樣適用於電話或電子郵件。當你感到焦慮，會感染他人。對移情壓力（empathetic stress）的研究發現，看到別人經歷壓力的人，自己可能會感受到...

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