協作當協作成為企業日常

當協作成為企業日常

When Collaboration Becomes the Norm in Business

當今的商業環境中,破壞性的改變已成為常態,組織要因應變局,必須建立起許多不同於以往的能力。

當今的商業環境中,破壞性的改變已成為常態,組織要因應變局,必須建立起許多不同於以往的能力。


「協同合作」便是現代企業解決複雜問題的一項重要能力。哈佛商學院著名的組織行為學教授法蘭西絲卡.吉諾(Francesca Gino)研究了許多成功協作的組織,發現它們是用一種心理上的訓練,建立大家開放的的共同心智。以動畫工作室皮克斯(Pixar)為例,它之所以能集合眾人創意,用的就是這種共同心智的訓練。在皮克斯精心安排的一項課程中,主管學習傾聽的技巧,他們必須克服自己插嘴或主導的衝動,不問可能扼殺對話的問題,而是問「為何」、「如何」等探詢式的問題。吉諾教授在本文中,提出訓練員工協作的六項技巧,讓協作成為日常運作的一部分(見〈六堂課翻轉合作困局〉)。


對主管而言,則必須改變以往命令的方式,培養出教練式的指導能力。教練型主管會提出問題,而不是提供答案;支持而非評斷員工;促進員工成長,而非命令他們。微軟便是近期轉向教練指導文化的成功案例。這是由於微軟近年來推行雲端服務銷售模式,改成按顧客用量來收取費用,而非傳統的收取固定授權費,員工必須放下成見,了解顧客尚未被滿足的需求。微軟執行長薩帝亞.納德拉(Satya...