未能促成有效的互動與合作...開放式辦公室讓人封閉？ | 哈佛商業評論・與世界一流管理接軌

讓員工協同合作，似乎從未像現在這麼容易，或者說情況看似如此。根據行動需求而設計的開放式彈性空間，正在取代小隔間，讓人們更能看到彼此。傳送簡訊正在取代打電話，讓人更容易彼此聯絡。Slack和Microsoft Teams之類的企業社群媒體，正在取代飲水機旁的閒談，讓人際關係更緊密。Zoom、GoToMeeting和Webex之類的虛擬會議軟體，正在取代當面開會，讓人隨時都能出席。自從照明和通風技術的進展，催生辦公大樓的出現以來，協作的建築結構從未如此快速改變，甚至可以說，效率從未如此高強。為兩個人或更多人的互動（或協作）而設計工作空間，似乎從未像現在這麼容易。

但隨著為全通路協作而設計的實體和技術結構日益增加，相關證據顯示它們促成的行為，違反設計師的原意和企業主管的期許。在我們為研究計畫或諮詢顧問工作而觀察的一些工作場所裡，這些結構促成的互動不增反減，或者說是有意義的互動變少。

本文將討論這些意想不到的結果，並提供指引，說明可如何進行實驗，以發現你的員工實際上如何互動。這麼做，可協助你為他們提供最能支持他們需求的空間和技術。