它可以大幅改善企業掌握和滿足顧客需求的能力。
許多供貨給服務零售業者的製造商，仍受到未數位化的生產和供應鏈流程所束縛，因此很難自行找出顧客的真正需求，以致無法提供顧客更好的選擇。例如某位製造業高階主管向我們哀嘆，自家公司供貨給某一重要合作伙伴的方式，他說：「彷彿是把商品送入黑洞之中。」
像這樣無法看見顧客需求，導致製造商在兩種極端狀況中掙扎：顧客不想要的產品庫存過多，必須靠打折來出清存貨；但顧客真正需要的產品卻供應不足，導致零售商缺貨。全通路零售業的興起，只是加劇了這些挑戰。
但真的可以不必如此：製造商可以運用數位訂單履行出貨，來提供真正符合顧客需求的選擇，根據顧客需求來調整決策，並實現數位化帶來的彈性和洞察力。
顧客在進行購買決策時，基本上會做出三種選擇：我想要的產品特性是否存在？價位可以接受嗎？我多久會收到產品？但訂單履行系統並不會呈現顧客沒有說出口的直覺考量，那就是：我可以在產品特性、價格和時間之間做出哪些取捨？
傳統的訂單履行策略，限制了顧客充分考慮這些面向，並做出取捨的能力。折扣多半是因為需要清除多餘庫存，產品特性的選擇是由庫存內容來決定，產品客製化的能力永遠不曾實現，因為公司沒有讓顧客知道這些能力。製造商若想發揮數位履行訂單的...
弗里茲．皮爾 Frits K. Pil
美國匹茲堡大學凱茲商學院（University of Pittsburgh's Katz Graduate School of Business）組織與創業學教授，也是該校學習研究與發展中心的研究科學家。
馬蒂亞斯．赫維格 Matthias Holweg
牛津大學薩伊德商學院（Oxford University's Saïd Business School）營運管理講座教授，美國猶他州立大學杭茲曼商學院（Huntsman School of Business at Utah State University）客座教授。
班．羅森 Benn Lawson
劍橋大學賈吉商學院（Cambridge University's Judge Business School）營運管理副教授和流程卓越創新中心主任。
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