營運作業數位履約出貨改變了製造業

數位履約出貨改變了製造業

How Digital Fulfillment Is Changing Manufacturing

它可以大幅改善企業掌握和滿足顧客需求的能力。

許多供貨給服務零售業者的製造商,仍受到未數位化的生產和供應鏈流程所束縛,因此很難自行找出顧客的真正需求,以致無法提供顧客更好的選擇。例如某位製造業高階主管向我們哀嘆,自家公司供貨給某一重要合作伙伴的方式,他說:「彷彿是把商品送入黑洞之中。」


像這樣無法看見顧客需求,導致製造商在兩種極端狀況中掙扎:顧客不想要的產品庫存過多,必須靠打折來出清存貨;但顧客真正需要的產品卻供應不足,導致零售商缺貨。全通路零售業的興起,只是加劇了這些挑戰。


但真的可以不必如此:製造商可以運用數位訂單履行出貨,來提供真正符合顧客需求的選擇,根據顧客需求來調整決策,並實現數位化帶來的彈性和洞察力。


顧客在進行購買決策時,基本上會做出三種選擇:我想要的產品特性是否存在?價位可以接受嗎?我多久會收到產品?但訂單履行系統並不會呈現顧客沒有說出口的直覺考量,那就是:我可以在產品特性、價格和時間之間做出哪些取捨?


傳統的訂單履行策略,限制了顧客充分考慮這些面向,並做出取捨的能力。折扣多半是因為需要清除多餘庫存,產品特性的選擇是由庫存內容來決定,產品客製化的能力永遠不曾實現,因為公司沒有讓顧客知道這些能力。製造商若想發揮數位履行訂單的...