零售業的新未來：消費者隨時都在採購

講到零售管道，不管是傳統的實體商店、搭配數位管道的商店（像是美國的梅西百貨、或是英國的Burberry）、又或是線上商店，用的都是傳統的三階段消費模型。顧客先感受到某種需求、再透過購物滿足需求、接著是使用所購買的產品（我需要鞋、我買鞋、我穿鞋）。

光是從零售業相關的詞彙就能看出這種模型，特別是以「購物」做為核心。像是行銷人員一定都會提到購物旅行、購物團、購物籃、購物清單等等。此外，目前多數的設計仍然認為「決定買什麼」這件事是在店中決定（不論是實體或虛擬商店）。因此，各個品牌總在銷售點用盡各種說服及強力推銷手法（價格、促銷、呈現），希望在顧客準備交易的時候發揮影響力。

然而，因為現在各個購物階段的分野已經日益模糊，要在今天的零售業脫穎而出，關鍵愈來愈不在於掌握控制購物經驗。有了新科技之後，人只要感受到需求，就能快速進行後續的「購物」步驟。因此，行銷人員真正該掌握的不再是購物階段，反而是「感受到需求」的階段。

這完全是種典範轉移，有三大特色：

立即購物。首先，有愈來愈多顧客是在需求出現的當下，就立刻進行交易。今天，如果你在浴室發現潤絲精沒了，就能立刻透過亞馬遜網路商店購買補貨。或許在未來，你正在看...