關於攝影：照片取自「毛絨絨系列」。葛瑞絲．詹拍攝的狗照片，分別是牠們在日式美容造型前後 的模樣，這些照片鮮明點出每隻狗的個性和獨特性。
創新文化常遭人誤解。那些引起高度關注的討喜行為，只是創新的其中一面。這些好玩事情的另外一面，都必須有較為嚴苛的行為加以平衡，而且坦白說，這些行為沒那麼有趣。本文因此提出五大矛盾的地方：對失敗容忍，但對無能零容忍；願意進行實驗，但對紀律的要求非常嚴格；組織重視心理安全感，但也不惜殘忍地坦率批判；尋求團隊協作，但又講求個人究責；組織非常扁平，但需要強大的領導力。 因此，本文作者、哈佛商學院教授蓋瑞．皮薩諾（Gary P. Pisano）認為，如果不能謹慎因應這些矛盾造成的緊張情況，終究無法成功打造創新文化。
對創新有利的文化，不但對公司的獲利有益，也是領導人和員工在組織裡都重視的事物。我在全球各地參加企業內部研討會時，非正式調查了數百名經理人，問他們是否想在創新行為是常態的組織裡工作。就我記憶所及，沒有一個人回答「不，我不想」。這也難怪：創新文化通常被描繪得充滿樂趣。當我請那些經理人描述創新文化的樣貌，他們會胸有成竹地提出一連串特質，和管理書籍裡推崇的那些特質完全一樣：容忍失敗，願意進行實驗，心理安全感、高度協作，以及組織沒有層級。研究證明，這些行為能轉化成更好的創新績效。
但儘管創新文化確實可取，大部分領導人也都宣稱理解創新文化的重要內涵，但卻難以創造並持續保有創新文化。這點令人費解。這麼廣受愛戴（甚至樂趣十足）的實務做法，實行起來怎麼會如此棘手？
我相信，原因在於創新文化遭到誤解。這些得到高度矚目的討喜行為，只是事情的一面。它們必須由更嚴格、坦白說也較沒有樂趣的行為來平衡。容忍失敗，同時不能容忍無能。願意進行實驗，就需要嚴格的紀律。心理的安全感，需要能夠自在面對殘酷的坦誠。協作必須有個人問責（accountability）做為平衡。扁平化組織需要強大的領導。創新文化充滿矛盾。除非能夠謹慎管...
