組織文化讓創意與紀律共存共榮 五大創新「硬道理」

讓創意與紀律共存共榮 五大創新「硬道理」

The Hard Truth about Innovative Cultures

創新文化常遭人誤解。 那些引起高度關注的討喜行為,只是創新的其中一面。這些好玩事情的另外一面,都必須有較為嚴苛的行為加以平衡,而且坦白說,這些行為沒那麼有趣。本文因此提出五大矛盾的地方:對失敗容忍,但對無能零容忍;願意進行實驗,但對紀律的要求非常嚴格;組織重視心理安全感,但也不惜殘忍地坦率批判;尋求團隊協作,但又講求個人究責;組織非常扁平,但需要強大的領導力。 因此,本文作者、哈佛商學院教授蓋瑞.皮薩諾(Gary P. Pisano)認為,如果不能謹慎因應這些矛盾造成的緊張情況,終究無法成功打造創新文化。

對創新有利的文化,不但對公司的獲利有益,也是領導人和員工在組織裡都重視的事物。我在全球各地參加企業內部研討會時,非正式調查了數百名經理人,問他們是否想在創新行為是常態的組織裡工作。就我記憶所及,沒有一個人回答「不,我不想」。這也難怪:創新文化通常被描繪得充滿樂趣。當我請那些經理人描述創新文化的樣貌,他們會胸有成竹地提出一連串特質,和管理書籍裡推崇的那些特質完全一樣:容忍失敗,願意進行實驗,心理安全感、高度協作,以及組織沒有層級。研究證明,這些行為能轉化成更好的創新績效。

但儘管創新文化確實可取,大部分領導人也都宣稱理解創新文化的重要內涵,但卻難以創造並持續保有創新文化。這點令人費解。這麼廣受愛戴(甚至樂趣十足)的實務做法,實行起來怎麼會如此棘手?

我相信,原因在於創新文化遭到誤解。這些得到高度矚目的討喜行為,只是事情的一面。它們必須由更嚴格、坦白說也較沒有樂趣的行為來平衡。容忍失敗,同時不能容忍無能。願意進行實驗,就需要嚴格的紀律。心理的安全感,需要能夠自在面對殘酷的坦誠。協作必須有個人問責(accountability)做為平衡。扁平化組織需要強大的領導。創新文化充滿矛盾。除非能夠謹慎管...