團結高階主管團隊

2016年時，位於瑞士伯恩（Bern）的瑞士電信（Swisscom）看似已深陷這個成熟產業的泥沼。全球電信產業成長不振，每年營收僅成長1％，獲利與價格蒙受高度壓力。瑞士電信有長期創新的紀錄，例如在1960年代率先推出國際直撥電話服務，1990年代率先推出2G行動電話服務，並促成瑞士成為全球寬頻安裝率最高的國家；雖然有這些紀錄，但這家營收達120億美元的公司，成長仍舊陷入停滯。執行長厄爾斯．謝比（Urs Schaeppi）與高階領導人知道，公司必須調整精進長期成長策略，以因應被數位科技改變的世界，但他們對未來的最佳路徑意見分歧。有些高階主管覺得維持低成長，並透過提高效率來取得高獲利沒什麼不好；另有些高階主管則認為公司應大膽進入新的市場。「公司很缺乏共識，」一位領導人表示。讓策略選擇變得更複雜的，是瑞士電信的文化與決策風格。「那是真正的瑞士民主，」一位高階主管說，這是指瑞士人習慣採納多數人觀點。「我們不擅長處理衝突，」另一個人說。

這個情況，在成功的大型企業屢見不鮮。克雷頓．克里斯汀生（Clayton Christensen）與約瑟夫．鮑爾（Joseph Bower）在1995年為《哈佛商業...