組織文化讓文化帶領企業前進

讓文化帶領企業前進

企業文化在過去被認為是抽象、難以掌握,但現在可能成為少數還能創造永續競爭優勢的來源。

本期一項由哈佛商學院教授葛羅伊斯堡(Boris Groysberg)所帶領的研究,將原本不易定義的企業文化,歸納出八種類型,讓領導人可找出自己的組織屬於哪種文化類型,再根據現階段的目標,調整或重新設計理想的文化類型,以便達成目標。舉例而言,一家位於矽谷的高科技公司,原本屬於高度強調績效的「成果型」文化,但由於過度強調成果,反而阻礙了創新,讓更靈活的新競爭者趁機崛起。領導人觀察到這個危機,決定塑造學習型文化,開啟經理人和員工的對話,強調創新、實驗、包容犯錯,不再完全地以績效為導向,很快地,這家公司恢復了創新(見〈領導人必須了解的八種企業文化〉)。人資協會常務顧問張瑞明說明台灣企業如何運用此模式。

設計思維不再只是美學領域的專業能力。許多企業目前也在應用設計思維,以同理心了解顧客需求,進一步改善營運、服務等。鹿特丹眼科醫院是其中一例。這家醫院的設計思維團隊為了要降低病人的恐懼,以便讓手術進行得更順利,因此研究人們對恐懼的不同反應類型,進而訓練醫護人員能覺察這些反應類型,並用相應的對話方式來與病人溝通,病人的恐...