科技與分析思考自動化如何影響員工

思考自動化如何影響員工

Thinking Through How Automation Will Affect Your Workforce

先從評估任務(而非職務)開始。

當前,高階主管必須釐清與自動化有關的許多誇張說法和宣傳。領導人必須清楚而敏銳地思考,這些技術具體會如何影響他們的組織。正確的問題不是哪些職務(job)會被替代,而是哪些工作(work)會被重新定義,以及如何定義?我們與好幾家努力解決這些問題的組織合作,根據這些經驗,我們發現下列這套四個步驟的方法會有幫助。

1. 首先從工作開始著手,而不是「職務」或技術。許多工作會繼續以傳統的「職務」形式存在於組織中,但自動化會讓傳統職務更流暢,而且愈來愈多工作會出現在職務的傳統界限之外。

若要用最佳方式來整合人類與自動化,需要更大的能力,把工作分解成不同的元素,也就是把一項職務負責的各個任務(task),視為各自獨立和可替代的組成要素。先分解職務裡的各項組成要素,然後重新配置那些要素,就可呈現出更有效率、更有效、更有影響力的人類與自動化的組合。人工智慧(AI)和機器人學(robotics)逐漸處理愈來愈多藍領和白領職務的例行事務,把非例行事務留給人類。這挑戰了組織的基本問題:要保留哪些部分給人來做。這些非例行活動的重新配置,會產生全新和不同類型的職務。

2. 了解工作自動化的不同機會。人工智慧可支援三種類型...