變革管理誰說官僚體系難變革

誰說官僚體系難變革

How I Led Change in the U.S. State Department Bureaucracy

這是一場步步推進的比賽。
在任何大型組織裡,領導變革都極為困難,而美國國務院又是歷史悠久的官僚機構。我之前擔任國務院內部一個相對小型機構(約四百人)的領導人,直到2016年11月初為止。我在歐巴馬政府擔任數位領導人的經驗,讓我確信,可以樂觀看待大型官僚機構的變革。

我曾見過政府裡的成功和失敗案例,發現成功推動組織變革有三個共同要件:

以謙卑建立信譽

我的第一項挑戰,在於我是政務官,是一個不速之客,闖入一大群長期專注擔任公職的公務員當中。沒有人喜歡外人跑到自家地盤指責大家都是錯的,傲慢地自以為是全單位最聰明的人。

我需要建立自身名副其實的信譽。對我有利的一點是,我是外交人員之子。我還記得父親過去經常毫不保留地評論政治闖入者。時光流轉,二十年後我自己成為政務官。實在是太諷刺了!所以,我當然會向父親請教,要如何才不會成為他口中的那些傢伙。

他建議我,要體認自己在部會內遇到的每個人,不需要我就能做好他們的工作;他們做這些事做了那麼多年,有些人已做了數十年,即使在我離職之後,他們還會繼續長期在那裡工作下去。而從另一方面來看,我若沒有他們的支持,絕對什麼事都做不成。如果我能傾聽團隊的心聲,提供充足的後援,他們就能有不可思議的表現,我