衝突 處理困難對話的心理技巧
與不和的同事交談，任何對話都會緊張，這是因為我們心中的預期和偏見。如果想解決這種有害的互動，首先要多運用覺察力，接著注意到自己預設的假設後，再把它換成較有生產力的假設，最後，將你建立的好奇心展現出來。
想像一下那個和你最不合的同事，就連最普通的對話也會變得緊張、叫人不舒服。不管講什麼主題，這個人都會反對你的意見，非但不是朋友，反而像是敵人。
等到想好這個人，在腦中已經有鮮明的形象了，再來想想下面這個情境：你正在桌前工作，忽然這個人傳了信來。你打開信，看到：「我收到你的簡報草稿。裡面有幾個錯，而且我也想到幾個辦法，能讓簡報變得更好。我等一下三點去找你討論。」
這封信讓你感覺如何？是生氣、防禦心大作、或是很焦慮？是不是忽然想找個藉口，在三點之前溜出辦公室？這些都是很常見的反應。很多人會覺得：「也太機車了吧，居然還抓我簡報的錯！」或是「對啦！對啦，很有辦法嘛，以為自己很聰明喔？」
現在，把那個人掃出你的腦海。再想想另一個跟你很要好的同事，永遠都肯幫你的忙，你一有重要的事，第一個想合作的就是他。想好之後，再來想想下面這個情境：你正在桌前工作，忽然這個人傳了信來。你打開信，看到：「我收到你的簡報草稿。裡面有幾個錯，而且我也想到幾個辦法，能讓簡報變得更好。我等一下三點去找你討論。」
你感覺如何？鬆了一口氣？很感動？這個問題我問過幾千人了，如果你的反應跟這些人一樣，大概就是迫不及待想趕快跟他聊聊，甚至還開...
