沃爾瑪該如何加入線上戰局

沃爾瑪（Walmart）最近在不過短短一天之內，市場資本大跌200億美元，部分原因在於公司高層承認必須將更多資金投入電子商務運作。講到線上銷售，對此苦惱不已的零售商絕不只有沃爾瑪，多數實體店家都面臨著同樣的問題。2013年，標靶（Target）甚至告訴美國證券與交易委員會：「在整體銷售額裡……數位銷售占的量小到並不重要。」而現在亞馬遜（Amazon）已經遙遙領先（在2014年的客群足足有2.44億人），很難想像實體零售商怎樣迎頭趕上。

有這個問題的不只沃爾瑪，而是所有實體店家。部分原因在於他們還沒有充分了解到，比起習慣的實體戰場，網路戰況其實更為艱困。雖然仍有可能在網路上獲得成功，但必須師法其他產業，像是航空業、信用卡業，這些產業都處於割喉戰打得更凶、消費者更在意價格的環境。

對所有實體連鎖店而言，第一要務就該是好好利用他們最大的資產：那些親自上門、和品牌已有關係的顧客。最大的目標就是該說服這些親自上門的顧客，讓他們也願意到自己的網站消費。

如果仔細想想，現在的網路零售業，其實就像是還沒有飛行常客（frequent flyer）計劃的航空業。飛行常客計畫是由美國航空於1982年推出，當時「坐