培養領導力追問的技巧

追問的技巧

Tactics for Asking Good Follow-Up Questions

了解一個人的關鍵,在於你追問的問題。這三種追問技巧,有助於你更加了解一個人:再問一次你原先的問題,但略加修改;將對方的所有答案串聯起來;追問答案的涵義。

無論你現在正想僱用某人、決定是否相信某人或考慮與某人建立業務關係,你對人的判斷能力越強,結果越好。可惜大部分的人就是無法深入了解其他人。心理學家過去數十年所做的研究,已經指出我們在評估別人時,常犯的各種盲點、偏見與判斷錯誤。大部分的研究的重點,都放在我們看到或聽到資訊之後如何解讀的一些心智過程。但是,有些錯誤可能遠在那些過程之前就發生了,可能在我們一開始為瞭解別人所問的那些問題,就可能有麻煩了。

當你想要了解別人時,該問甚麼問題?多數人都有自己常問的問題。大部分我聽到的都是開放式的問題:「你最大的優點與弱點為何?」「你未來五年想要做什麼?」「你的動力是什麼?」有一些較老練的人會問一些與行為有關的問題,比如說:「告訴我你曾經…的時候」。這些聽起來都很不錯,不是嗎?現在,捫心自問,你是否曾經在別人回答這些問題的答案當中,真正了解那個人。有多少次,你因為別人的回答而認定他們是什麼樣的人,後來卻發現這些回答一點意義也沒有?多數人會問一個類似上述的問題,接著就轉移到另一個話題,似乎很滿意他們已經聽到想聽的話。事實上,他們絲毫沒有更了解對方。

根據我過去12年從事訪談評估的經驗,我發現主要原因是,上述...