為什麼組織非常害怕簡化

雖然多數經理人抱怨職責負擔過重，但很少人願意放棄其中任何一項事務。這是組織生活的一個極大矛盾：人們很善於展開新事務，像是新專案、會議、提案、工作小組等，但要停止已經存在的事務，卻困難得多。

看看這個例子：一家大型的消費品公司執行長擔心公司變得太複雜、不靈活，不但增加成本，也延宕決策。執行長與高階團隊花了很多長時間討論之後，大家一致同意找出公司內可以叫停的委員會、專案和研究。然而，當這個主管團隊次月再次召開會議來檢討前述構想時，每個人提出該停止的活動都是其他團隊的活動，而非自己單位的活動。於是他們花了一小時，說明為何自己正在做的一切都很重要，不能終止。

何以在組織內要終止活動極為困難，有幾個深層的心理原因。首先，人們抱怨太忙碌的時候，其實也對別人不論日夜都需要自己感到某種滿足感和自豪感。換句話說，忙碌是一種身分地位的象徵。幾年前，我們要求一家研究機構的高階經理人自願放棄一、兩個委員會的職務，因為他們每個人個都抱怨自己忙碌不堪。結果沒人上鉤，因為身兼多個委員會的成員，可以帶來聲望。

經理人不願停止種種事務的另一個原因，是他們不願承認自己做的是低價值或不必要的事情。尤其是在裁員、高失業率、企業把重...