如何利用協作工具以改善知識工作

愈來愈多的例行性工作實施自動化，產生數量愈來愈多的數位資料，於是經理人得花更多的時間支援知識工作者，而目前幾乎每個人都是知識工作者。線上協作工具可以提供協助，例如迅速提供答案給問問題的員工、加快決策速度，以及改善組織由上而下的溝通。但是大部分公司發現，要採用這些工具，對企業文化是相當大的挑戰。

過去企業多半請專家來重新設計例行性工作，但這種做法用在知識工作上的效果並不好。科學管理之父、1900年代初首批管理顧問之一的佛德烈‧溫斯洛‧泰勒（Frederick Winslow Taylor），認為員工無法仔細分析和改善自己的工作。泰勒認為，員工應該遵循由流程專家（包括泰勒自己）定義的一套標準步驟。但是今天的工作遠比從前複雜，而且員工必須做更複雜的決策。他們不再能夠像泰勒所說的，只要當組織機器中不必動腦筋、屬於消耗品的齒輪，坐在那邊等候指示就行。

更複雜的是，大部分公司幾乎不再實施終生雇用制，勞工也經常在職涯中中換工作好幾次。我們不能依賴員工以口耳相傳的方式，將執行工作的最好方式傳承下去，所以必須將那些方法記錄下來且分享出去，以免失傳。

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