為什麼大家害怕改進流程？

持續改進的文化，攸關組織的績效與生存，這一點只要問問南岸醫院（South Shore Hospital）執行長理查．奧伯特（Richard Aubut）就知道了。南岸醫院是麻州東南方主要的區域醫療保健提供者，奧伯特最近告訴我：「我們不知道，健保改革和這個產業的其他變動出現之後，哪些改變會隨之而來，但我們確實知道，我們需要培養應付任何改變的能力，那就是為什麼我們會持續改進公司的文化支柱。」

但是大部分報告，像是約翰．科特（John Kotter）在《哈佛商業評論》發表的經典文章〈變革領導大考驗：轉型此路不通？〉（Leading Change: Why Transformation Effort Fail，繁體中文版於2007 年2月號刊出）指出，徹底轉型行動幾乎沒有非常成功的案例，有少數完全失敗，大部分則是介乎其間，而且明顯偏向失敗。最近我參加兩個LinkedIn團體，發現與流程改進失敗相關的討論大量出現，大部分成員指出高層缺乏領導力是主要癥結，有些成員則說，原因在於人們沒有正確遵循方法（例如六標準差或精實管理）。

諷刺的是，幾乎沒有一項討論更進一步追蹤這個問題，進而發現根本原因。為什麼領導