改變，才能擁抱未來

未來物聯網下的新產品，將徹底改變企業競爭的樣貌。競爭力大師麥可．波特在本期中說：「這可能是第二次工業革命以來，製造業經歷的最重大改變。」本刊去年11 月號中，波特和軟體公司PTC 執行長赫普曼已撰文分析，物聯網的趨勢會如何影響競爭關係、產業結構和邊界、經營策略。兩位在本期更進一步說明，這個趨勢對企業本身的影響，以及應如何因應。

首先，「新關係」產生了；這包括企業、產品、顧客之間關係的改變，從以往一次交易為主的銷售關係，轉為長期用數據分析顧客需求，提供顧客服務的關係。「新組織」也隨之而生；典型的組織結構有多個部門，這些部門平時各自獨立作業，偶爾成立跨部門小組解決整合性事務。但物聯網興起後，典型的組織便行不通了。企業必須無止境地協調產品設計、雲端系統運作、改良服務等，全新的部門因此出現，例如管理所有新資料的部門、管理新的開放式顧客關係的部門。這樣的轉型雖然艱鉅，卻是許多產業必須走的路（見〈波特描繪企業新形貌〉）。

許多企業在擴展全球版圖時，因為未處理好不同文化之間的衝突，最後不但未能從全球化獲利，反而使得維繫企業的核心文化崩解。本期雜誌探討，全球化企業要如何真正從多元文化中獲益。首先應深思的是...