領導挺進個人化的大市場

融合直覺與分析

挺進個人化的大市場

The CEO of Williams-Sonoma on Blending Instinct with Analysis

挺進個人化的大市場

攝影/STEPHANIE DIANI

從型錄業務起家的威廉斯索諾馬,在站穩腳步後,進一步善用來自顧客與其他來源的資料。如今它經歷組織改造,把資料分析提升到全新的境界。而這麼做的成果斐然,它現在是全美第21大網路零售商,年營收逼近50億美元。

我每天走進威廉斯索諾馬(Williams-Sonoma)位在舊金山海邊的總公司時,總會因精彩紛陳的創意而驚歎。在一個區塊,設計師忙著設計布料、彩繪家具、製作陶器;另一個區塊,品牌與銷售專員正在檢視照片,並根據銷售目標來調整型錄與網站版面設計;還有一個區塊,資料分析師坐在電腦前面,處理數據、建立模型、分析報告。

如果威廉斯索諾馬有什麼「獨家祕方」,就是各個團隊能相輔相成,來研擬、執行公司視為當務之急的策略與做法。我在威廉斯索諾馬服務了19年,升任執行長四年,體認到要形成最完善的解決方案,就必須願意融合藝術與科學、構想與資料、直覺與分析。

威廉斯索諾馬最近推出Mark and Graham品牌,這系列是「文織字母」(monogram)禮品與配件,充分說明我們如何運用上述的「融合」思維,來建立成功的新業務概念。從1999年推出Pottery Barn Kids品牌開始,「個人化」一直是公司業務的關鍵要素。到了2010年,我們發現個人化的商機已經很明確,可以發展成獨立的品牌。於是,我們建立Mark and Graham網站,印製型錄,目標客群來自公司資料庫,都是先前曾購買個人化商品的顧客。我們也打...