責任制怎麼了？

如果要在企業界之外尋找有關管理的教訓，最好的範例莫過於美國陸軍。生在維也納，後來歸化美國的管理大師彼得．杜拉克（Peter F. Drucker），經常從美國軍方尋求靈感，尤其是關於領導方面。例如，他在1967年出版的著作《杜拉克談高效能的5個習慣》（The Effective Executive），提出以下忠告：

無情開除一直未能有傑出表現的人，尤其是經理人，是高階主管的職責。讓這種人留下來，會帶壞其他人。對整個組織極不公平。
這對他的部屬極不公平，因為上司無能，剝奪了他們追求成就和名譽的機會。最重要的是，這對當事人很殘酷。不論他本人是否承認，他都知道自己的能力不足。

杜拉克對這種明智措施舉出的第一個例子，不是引用1960年代的企業界，而是1940年代的美國陸軍。他寫道，當時的陸軍統帥喬治．馬歇爾將軍（George C. Marshall），「堅持任何將官只要表現不夠傑出，立刻解除職務」。

很諷刺的是，杜拉克寫這本書的時候，美國陸軍已經不再採用馬歇爾積極執行的斷然解職做法，轉而開始在人才管理方面採用另一種審慎做法。研究美國陸軍從第二次世界大戰到越戰這二十年間的改變，會發現追求高標準和責任制的...