為策略畫張地圖吧

想像自己是一名將軍，正帶領部隊進入陌生的疆域。你顯然需要詳細的地圖，好知道重要的城鎮與鄉村坐落何處、附近的地形、關鍵設施如橋梁和隧道，以及貫穿該地區的公路與幹道。如果沒有這些資料，你就無法向戰地指揮官與其他部屬，講解你的作戰策略。

不幸的是，許多企業領導人正嘗試做這樣的事。他們打算執行經營策略時，只向員工簡單說明，他們該做些什麼，以及這些任務為何重要。由於欠缺更清楚、更詳細的資料，難怪許多企業無法成功執行策略。畢竟，員工若是不完全理解策略計畫，怎麼可能好好執行？組織需要運用一些工具，來向員工清楚說明經營策略，以及執行政策所需的流程與系統。

策略地圖（strategy map）正是這種工具。策略地圖能讓員工清楚看見，自己的工作如何連結到組織整體目標，因此知道該如何協調合作，共同努力，以達成公司的目標。地圖以視覺化的方式，呈現公司的關鍵目標，以及這些目標之間的重要關係；而組織績效，正是取決於這些關係。

策略地圖可描繪以下的內容：營收成長的目標；目標客戶市場（獲利型成長的來源）；價值主張（可帶來更多高利潤的業務量）；在產品、服務與流程上，創新和卓越品質的重要功能；人員與系統上的必要投資（以達到成長...